Rumah Sakit Utama Tingkatkan Perawatan Pasien dengan Peningkatan Layanan Mandiri

Apakah Anda pernah frustrasi dengan proses pendaftaran perawatan kesehatan yang rumit?telah secara efektif mengatasi tantangan ini melalui inisiatif transformasi digital yang inovatifSejak didirikan pada tahun 1924, MHP tetap berkomitmen untuk memberikan perawatan pasien yang luar biasa.MHP telah berhasil menerapkan solusi self-service pasien generasi berikutnya yang secara signifikan meningkatkan pengalaman pasien dan efisiensi operasional.

Didirikan pada tahun 1924, Major Health Partners telah membangun reputasinya pada komitmen yang tidak goyah untuk kesejahteraan pasien, tumbuh menjadi penyedia layanan kesehatan yang dihormati di tenggara Indiana.perkembangan industri yang cepat dan meningkatnya harapan pasien memaksa MHP untuk mengejar inovasi terus menerus untuk mempertahankan kepemimpinan layanan.

Sebuah tonggak penting terjadi pada tahun 2017 ketika MHP pindah ke kampus baru seluas 350.000 kaki persegi.Ekspansi strategis ini tidak hanya meningkatkan kapasitas layanan tetapi juga menunjukkan tekad MHP untuk meningkatkan standar perawatanSementara fasilitas baru menghadirkan peluang, ia juga mengungkapkan keterbatasan dalam sistem terfragmentasi dan silo data yang ada yang menghambat aliran informasi dan efisiensi operasional.

Untuk mengatasi tantangan ini, MHP mengakui perlunya solusi tingkat perusahaan yang dapat mengintegrasikan semua sistem informasi medis.Setelah evaluasi yang cermat dari pilihan yang tersedia dan mempertimbangkan ekosistem teknologi yang ada, MHP memilih platform MEDITECH's Expanse sebagai sistem Rekam Kesehatan Elektronik (EHR) terintegrasi barunya, memanfaatkan kemitraan lama mereka dan reputasi industri MEDITECH.

Migrasi ke MEDITECH 6.1.6 Platform Web Acute dan Web Ambulatory (Expanse) menyediakan MHP dengan lebih dari sekadar peningkatan sistem. Ini menciptakan kesempatan untuk berbagi data dan integrasi sistem yang belum pernah terjadi sebelumnya.Platform Expanse menghancurkan hambatan antara departemen dan pengaturan perawatan, memungkinkan pertukaran data yang mulus di seluruh praktik dokter, departemen gawat darurat, dan lingkungan pasien rawat inap.

Selama evaluasi solusi perusahaan MHP, pentingnya layanan mandiri pasien menjadi semakin jelas.pasien menuntut proses pendaftaran yang lebih nyaman dan otonomMenggunakan pengalaman sebelumnya dengan sistem NextGen dan CrossChx,MHP mengakui potensi solusi self-service yang efisien untuk mengurangi beban meja resepsi sambil meningkatkan otonomi dan kepuasan pasien.

Setelah enam bulan evaluasi yang ketat, MHP memilih PatientWorks pada Juli 2018 sebagai mitra strategis untuk solusi layanan mandiri pasien.PatientWorks menonjol karena teknologi terdepan di kios layan diri dan otomatisasi formulir elektronik, khususnya kemampuan integrasi yang mulus dengan platform MEDITECH Expanse.

Peluncuran sinkronisasi dengan MEDITECH Expanse pada tanggal 1 Juli 2019, merupakan pencapaian penting.Solusi PatientWorks memperkenalkan beberapa fitur inovatif yang mengubah proses pemeriksaan pasien:

• Pengingat Penunjukan:Pemberitahuan SMS secara signifikan mengurangi tingkat tidak muncul
• Pendaftaran sendiri:Pasien dapat secara independen memverifikasi janji, memperbarui informasi asuransi, dan mengisi formulir persetujuan elektronik
• Pengelolaan antrian pasien:Pembaruan real-time peningkatan alokasi sumber daya meja depan
• Pelacakan EfisiensiManajemen berbasis data, waktu tunggu yang dioptimalkan dan kemacetan yang diidentifikasi
• Modul Pasien Xpress:Bantuan staf yang memungkinkan bagi pasien yang membutuhkan bantuan dengan formulir elektronik
• Fungsi khusus lokasi:Fitur layanan mandiri yang disesuaikan untuk tujuh area klinis yang berbeda

Peningkatan masa depan yang direncanakan untuk Fase Dua meliputi opsi pembayaran self-service, signage penunjuk arah digital, dan integrasi MEDITECH yang lebih dalam untuk lebih merampingkan alur kerja.

Kolaborasi antara MHP dan PatientWorks telah menghasilkan peningkatan yang substansial dan dapat diukur:

• 12950 pesan SMS pengingat janji yang dikirim pada Agustus 2019
• 36,800 formulir persetujuan elektronik ditandatangani antara Juli-Agustus 2019
• Sekitar 900 formulir yang ditandatangani secara elektronik dikirim setiap hari ke sistem pencitraan
• 21,500 pasien masuk ke antrian selama periode dua bulan
• Rata-rata 210 pasien check-in sendiri setiap hari

CEO PatientWorks Larry Haworth memuji implementasi MHP: "Major Health Partners melakukan inisiatif yang kompleks dan sensitif terhadap waktu.Tim yang terorganisir dan manajemen proyek yang kuat mengatasi migrasi data yang signifikan dan tantangan perubahan sistem untuk mencapai target tanggal mulai beroperasi. "

Karena MHP terus memperluas kemampuan layanan mandiri dan semakin banyak pasien memberikan informasi kontak seluler, manfaat dari transformasi digital ini diperkirakan akan terus berkembang.Implementasi MHP yang sukses berfungsi sebagai model bagi organisasi perawatan kesehatan yang berusaha meningkatkan pengalaman pasien melalui inovasi teknologi sambil meningkatkan efisiensi operasional.