Mengurangi Waktu Tunggu: Kunci Pengalaman Pelanggan yang Lebih Baik

Contoh Industri Makanan Cepat

Pertimbangkan industri makanan cepat saji. pada jam-jam sibuk, satu kasir dapat menyebabkan antrian panjang pelanggan lapar. rantai makanan cepat saji global besar dipasang kios layanannya sendiri di restoran-restoran,memungkinkan pelanggan untuk menelusuri menu, menyesuaikan pesanan mereka, dan membayar langsung di kios.30% lebih cepatdibandingkan di konter tradisional, dan jumlah pelanggan yang dilayani per jam meningkat sebesar20%Data dari rantai menunjukkan bahwa penjualan dari pesanan kios secara rata-rata15% lebih tinggidaripada yang dari pesanan counter, sebagian besar karena kenyamanan browsing dan kustomisasi tanpa tekanan.

Contoh Industri Kesehatan

Industri perawatan kesehatan juga merupakan contoh utama. Pemeriksaan pasien di klinik atau rumah sakit bisa menjadi proses yang lambat dan manual yang melibatkan dokumen.Sebuah jaringan rumah sakit menerapkan kios layar sentuh di ruang tunggu. Pasien dapat check-in, memperbarui informasi mereka, dan bahkan membayar co-pay mereka di kios. Perubahan sederhana ini mengurangi rata-rata waktu check-in dari 10 menit menjadi hanya 2 menit, yang mengarah pada40% pengurangan waktu tunggu pasienSebuah survei kepuasan pasien mengungkapkan peningkatan signifikan dalam umpan balik positif mengenai proses check-in. Dengan memberdayakan pelanggan untuk menangani transaksi mereka sendiri dengan cepat dan efisien,kios self-service mengubah pengalaman frustrasi menjadi pengalaman yang mulus, yang menguntungkan pelanggan dan bisnis.